ACD：自动呼叫分配器——一种自动将呼入电话分配给座席的方法。
CTI：计算机电话集成——将传统电话设备与“现代”计算机系统集成。
DBS：数字业务系统——PSCC（松下系统通信公司）的数字混合电话系统产品线。
DSP：数字信号处理——一种处理数字化模拟信号的计算方法。
DTMF：双音多频——电话键盘上的触摸音。
HIL, WIL：许多 Harris PBX 系统使用的 CTI 协议
IVR：交互式语音应答——提示用户输入数据并通过语音识别或 DTMF 输入响应的系统。
MML：“人机语言”——Fujitsu F9600 PBX 的编程接口。
PBX：专用电话交换机。 QNX：Quantum Systems, Inc. 生产的实时操作系统。
SMDI：简化消息细节指示——一种 Bellcore 标准化的串行协议，用于报告呼入电话的来源以及设置消息指示灯。
SMDR：系统管理和详细记录，也称为“CDR”，即呼叫详细记录。 通常用于 PBX 设备，以输出呼入和呼出电话的呼叫记录，用于计费目的。
SPI：服务提供商接口。 供应商提供底层驱动程序以支持更高级别 CTI 协议（如 TAPI 或 TSAPI）的一种方法。
TAPI, TSAPI：CTI 应用程序接口。 TAPI 是 Microsoft 的 Windows 电话应用程序标准。 TSAPI 是由各种交换机制造商推广的半开放标准。 TSAPI 主要由 Novell 实现，并且历史上基于 CSTA。
TCSI, CSTA：CTI 的底层通信协议。 TCSI 是 Fujitsu F9600 协议。 CSTA 在 Siemens 和 AT&T (Lucent) 交换机上很常见，并且旨在作为开放标准（请参阅 TSAPI）。