Linux 上 5 款开源工单工具的公正选择指南

于 2021 年 9 月 15 日

您是否正在寻找适用于 Linux 的开源工单工具？本文为您带来 5 款开源工单软件的公正选择指南，以提供不间断的客户支持。

为什么您需要工单工具

客户故障工单系统（服务台）是一种辅助资源，用于解决客户的疑问。公司通常使用电子邮件、网站和/或电话提供客户支持。工单软件的重要性对于任何企业的成功都至关重要。

如果没有满意的客户群，您的业务就无法正常运转。企业需要提高客户保留率。合适的工单工具可以帮助任何企业确保最佳的客户服务。

Linux 确保企业为其业务获得尽可能最好的客户服务软件，以实现可持续增长。因为一套强大的工单软件可以提供企业应得的全方位支持。

本节将带您了解 5 种不同的工单软件，这些软件可以在 Linux 上下载，以及您应该使用它们的原因。那么，让我们开始吧！

对于所有新成立的企业，osTicket 将是一个可行的开源工单工具。它是一款轻量级且高效的支持工单软件，被许多公司使用。如果您经营一家企业或非营利组织，并且尚未准备好使用付费工单工具，那么 osTicket 是一个必试之选。

osTicket 提供了一个简单直观的 Web 界面，用于通过电话、电子邮件和 Web 表单集成客户查询。担心垃圾邮件？osTicket 通过启用验证码填写和自动刷新技术来帮助减少垃圾邮件。

您可以通过此工单工具按优先级处理问题，并在尽可能短的时间内解决问题。

PHD 服务台是一款基于 PHP+Javascript+MySQL 的开源工单工具，并在注册表中使用。PHD 帮助跟踪组织中的事件。PHD 在世界各地拥有用户群。PHD 服务台的最新版本是 2.12。

此工单工具以多种方式工作。使用 PHD，事件可以分类并注册到多个级别，例如事件状态、类型、子类型、优先级、事件描述、历史因素等等。

数据库以特定格式进行查询，具体取决于用户需求。然后，数据在计数表上进行处理。PHD 服务台的一些高级功能包括将工单导出为 Excel 格式、用于配置电子邮件的 PHPMailer 库以及新密码创建。

下一个适用于 Linux 的开源工单工具是 Zammad。Zammad 是一款极其强大的工单软件，它提供了当今公司支持客户查询所需的所有功能。它的应用范围广泛，适用于各种业务。

Zammad 帮助企业通过多种渠道保持联系，例如聊天服务、电话、电子邮件、Twitter 和 Facebook。它还通过社交媒体平台或 Google 通过 OAuth 验证其用户。Zammad 使与海外客户进行实时对话变得更加容易。大规模服务可以通过 Zammad 的此功能获得极大的好处。

此开源软件提供 REST/JSON API，以便与其他企业解决方案集成。管理层可以轻松跟踪和发布工单，并可以快速生成状态更改报告。

支持事件跟踪器，简称 SiT，是一款基于 Web 的开源软件，它使用 MYSQL 和 PHP 来运行其操作。此工单工具应下载到 Linux 机器上，以跟踪技术支持电话和/或电子邮件，这也称为支持工单系统或服务台。

通过 SiT，您可以在一个地方管理网站、联系人列表、支持事件和技术支持合同。SiT 还提供附加文件、发送电子邮件以及在事件日志中记录与客户通信的功能。SiT 遵循服务级别协议或 SLA。因此，仅处理符合 SLA 指南的事件，否则将被标记。

那么什么是 SLA？SLA 是客户和服务之间记录在案的协议。它定义了服务级别和所需的服务。

OTRS 是开源工单请求系统的缩写形式。顾名思义，它是一款免费的工单软件，用于管理客户工单。OTRS 允许突出地接听客户电话和电子邮件。

OTRS 提供的功能包括销售、支持、售前、工单锁定、每个队列的自动回复器、内部 IT 运营、计费等。企业可以根据需求自定义此工具，因为它已启用 GNU GPL。

该软件具有高度可扩展性，并提供安全的 SMTP 以帮助确保企业系统的道德规范。OTRS 提供了一个直观的 Web 界面，该界面具有称为 DTL 的个性化模板机制。OTRS 不应与 OTRS Bridge 混淆，后者是一个基于 PHP 的脚本，可将 OTRS 与第三方工具集成。

这是本指南文章的总结。我们希望您觉得本研究有用，并且它能帮助您为您的企业选择合适的软件。如果您需要更多服务台工具，请查看 Request Tracker、Roundup、Faveo Helpdesk、Helpdezk 和 OpenSupports。

Suparna 是一位自由撰稿人，撰写关于 Linux 的文章，包括提示、技巧和操作指南。