与营销部门和平共处（和/或产品）
营销与工程部门的关系有很多种。一端是那些工程是核心竞争力而营销“领导”是荒谬的公司。另一端是那些营销部门告诉工程师该做什么的公司。
前者的最极端例子来自小说。这是一个无名的虚构公司，雇佣了卡通人物呆伯特。在三篇每日呆伯特漫画从 7 月 27 日开始中，人物爱丽丝——一位有能力、不被赏识且有暴力倾向的工程师——通过将营销人员的头撞在家具上来与他们打交道。在一篇漫画中，她对一位未来的员工说：“我要把你的头撞在桌子上。如果听起来是空心的，你就可以去营销部门工作了。”
后者的最极端例子来自现实，并在《商业周刊》2006 年 7 月 31 日刊登的马克·吉梅因的文章《电话公司仍然不明白》中成为焦点。
吉梅因以他拜访圣安东尼奥一位 AT&T（前身为 SBC）“客户”的家的故事开篇，在那里他被引导去见证该公司“光速计划”的奇迹。以下是他报道发生的事情的方式
你可能会认为，为两位记者找到一位真正的客户应该不是不可能的，但是迎接我在门口的这位自豪的房主穿着锃亮的圆头牛津鞋和蓝色纽扣衬衫，对于一个在家等着记者来访的人来说，这身打扮有点奇怪。所以我们互相问候，然后我坐在电视机前。在我旁边的扶手椅上，负责“光速计划”的 AT&T 副总裁杰夫·韦伯拿起遥控器。他按下一个按钮。频道切换了（他指出，比传统有线电视系统快得多）。他又按下一个按钮。频道再次切换。
他略微夸张地做了个手势，指向电视。“电视，”他说。“它能用。”
我问这个全新的系统是否能像 TiVo (TIVO ) 或我家里的有线电视机顶盒一样，让我在观看一个节目的同时录制另一个节目。韦伯说，当然可以，只要 AT&T 拿到新一代的机顶盒并交付即可。
与此同时，这位房主一直站着，看着我看电视。所以我试图打破僵局，问他是做什么的，并假设他不是为 AT&T 工作的。实际上，他纠正我说，他是的。
“那么你到底是做什么的？”我问。
“我是光速计划的架构师。”我愣了几秒钟，想知道为什么没人告诉我。
这是一个经典的时刻，说明了电信行业的权力所在。很难——不，应该说是不可能——想到另一个表面上以技术为中心的行业，一个计划耗资数十亿美元、改变公司的项目的首席技术架构师竟然没有获得哪怕一次介绍。事实上，在圣安东尼奥，那位架构师约翰·柯比巧妙地消除了人们对该公司工程部门地位的任何困惑，他在澄清了自己的工作后解释说，当涉及到大型新项目时，“营销部门梦想出它，然后我必须设计它。”
在我 7 月 20 日的 SuitWatch 专栏《没有营销的市场》中，我谈到了第一种极端情况，这是我为在 OSCON 上举办题为《开源线索培训——如何向讨厌营销的人进行营销》的教程所做的准备工作的一部分。
演讲进行得很顺利。房间里挤满了人。（后来我被告知，它的出席人数在 OSCON 教程中名列前茅。）Sun 微系统公司的首席开源官西蒙·菲普斯带来了他团队的许多人。之后进行了热烈的讨论，一直持续到走廊和当晚的晚餐。甚至有几位营销主管问我是否愿意来给他们的团队做演讲。
我不是做营销的，但我可以想到 OpenSolaris 项目中的许多例子。但我不把它们称为“营销”，因为它们都是由项目经理、工程师、主管、营销人员和非 Sun 开发人员和系统管理员共同完成的。此外，它们都基于简单、开放和直接的沟通。信息被拒绝。焦点小组被拒绝。新闻稿基本上保持沉默。自上而下的独裁管理是不存在的。几乎没有过滤器，随着项目的成熟，几乎没有过滤器。工程部门领导了这项工作，工程师们做出了所有重要的决定，因为该项目旨在吸引开发人员。互动是在各种论坛——会议、博客、邮件列表、客户简报——中公开进行的，并且是多样化和水平分布的，而不是垂直分布的。发布活动是在开放列表中与社区讨论的，工程师们以字面意义上的数百个博客领导了每次重要的发布。周年纪念活动也以公开的方式计划和实施。高度技术性的 SCM 讨论和评估以及治理和开发讨论也在公开进行。再说一遍，没有过滤器。现在，这一切都完美吗？不。随着我们的学习和试验，我们变得更加开放，随着时间的推移，我们在这方面做得越来越好。但这对一家大型公司来说是向前迈进了一大步吗？绝对是。这是营销吗？不。但营销部门参与了吗？是的。这就是关键。参与市场不再通过漏斗进行。它是分布式的和多维的，可能不再需要称之为“营销”了。
一些是负面的，包括《没有营销的市场》下面的大多数评论。马克·科利尔的评论标题是“对不起，Doc，但你错了”。他解释说，
有没有见过女人在购物中心花了一整天，却空手而归，而且对她度过的一天感到非常满意？
Doc 可能不需要营销，但市场需要并想要营销。
LostFlierBoy 感叹筒仓式选择的丧失
我害怕“病毒式”或“渗透式”或“社区”或任何形式的营销...
我担心的是，某个在网上有影响力的人发现了我的产品或服务，但不喜欢它。在“传统”营销中，最坏的情况是你的营销被忽略（广告、新闻稿、展位等），人们可能会在朋友之间谈论他们不喜欢你的地方。
在网络环境中，如果一位博主不喜欢你提供的产品，他们可以把你批评得一无是处，有时是不讲事实或不沟通，并影响成千上万的人，这些人又会影响成千上万的人。他们说你提供的产品不值得花钱、时间和精力。这些帖子和链接以及后续内容会长期存在，使得很难克服一位或两位博主对一件可能很棒的事情所做的事情。
在 她的博客 中，塔拉·亨特写了一篇题为《这不是我们与他们》的帖子，并提供了营销和工程部门协同工作的三个很好的例子。她总结道，
不，我们不需要长期以来人们所理解的那种营销。但是，营销的作用必须改变，而不是完全抛弃它……工程师、产品经理、客户服务和营销必须是一个无缝的过程……一个团队……他们中的每一个人都必须同时接触客户和产品。
在 Emergence Marketing 中，弗朗索瓦写道，
诚然，许多营销人员是愚蠢的，他们理应受到恶评。但更多时候，这种行为来自最高层——首席执行官、首席财务官和其他副总裁期望营销人员做出不自然的行为，如果他们不交付同样老套的东西，就会解雇他们。
当然，营销需要让路。它不能成为客户和公司之间的官僚障碍。但是，倾听客户所说的话与打造成功的产品之间存在巨大的差距。工程部门必须与客户进行第一线的沟通。但是，虽然这可能会带来许多好处——从更好地了解实际构建产品的人员的客户需求，到提高工程团队的士气——但这本身并不会带来伟大的产品计划！你需要非常特殊的技能和培训才能将市场机会转化为成功的产品战略。
当然，我们需要摆脱没有价值的网站，并用与重要信息来源的链接取而代之，并用工具来增强它们，使公司内外的各种人员能够相互交谈和沟通。但是，你不应该让某人负责这件事吗？或者你是否相信自由放任的环境将导致客户能够及时找到他们需要的基础设施？
是的——营销往往过于关注“捕获和 удерживать 客户，而不是“发现和满足客户需求””。正如 约翰·哈格尔所说，他们需要从 3I（拦截、隔离和抑制）转向 3A（吸引、协助和联盟）——这是毫无疑问的！但是，你不应该让某人来领导这项工作吗？
听着，你可以争辩说你真的不需要营销部门——出于实际原因，我认为你需要。但你不能争辩说一家公司应该没有营销。营销是一家公司应该做的事情。公司里的每个人都应该戴上营销的帽子！
市场在被我们用作动词之前很久就是一个名词。我想，在我们把这个动词名词化为营销这个职业之前，它曾经是一个动词。
所以让我们回到名词。公司在市场中运营。这些市场可能是人口统计、类别、食欲、地点或整个地区。在今天的大多数情况下，互联网深刻地改变了这些市场中的条件。也许我把旧世界描述成一个矩阵式的世界，顾客被囚禁在那里，这有点过分了。但我认为，把我每个人都描述成尼奥并没有太离谱。
我们都想获得自由——作为员工、作为顾客、作为专家、作为我们在一个不再仅仅居住，而是真正创造的世界中我们所做的一切的原创和自主的作者。
营销，无论它变成什么样子，都需要成为创造世界的一部分。它需要是互联互通的和建设性的。
建造筒仓很容易。建立一个自由开放的市场？这需要一段时间。但对于那些推销产品的人和那些制造产品的人来说，它应该同样有趣。
这里是教程中的视觉资料：http://searls.com/doc/presentations/2006oscon/。如果你有兴趣，看看你认为营销可能有哪些建设性的新角色。我没有答案。我只知道我们有很多东西要建设。
本文的第一个版本构成了 2006 年 8 月 3 日版 的 SuitWatch。
