微软的发言人听起来很像政府官员，这让人感到毛骨悚然。 最近，微软的凯文·特纳被问及是否担心 Windows Vista Service Pack 1 对用户造成的负面影响。 他回答说，我们“一点也不担心”。 哇，谢谢你感受到你的客户的痛苦，伙计！ 这就像布什总统最近出来说，地平线上没有经济衰退的迹象。 醒醒吧，伙计！

显然，身处公认的支配地位会腐蚀一个组织感知现实的方式。 这种情况使得很难摆脱“感知控制”导向的世界观。“从来没有真正是我们的错”是所有公共沟通的主要论点。 的确，部分问题在于我们这些爱挑剔的记者，他们试图让公众看到皇帝的新衣。

无论如何，如果组织不仅说出诚实的事实，而且对自己的行为承担全部责任，那不是令人耳目一新吗？ 为什么微软不能走出来说“对不起，各位。 我们知道我们的行为正在影响您，这对我们来说也是不可接受的。 这是我们破坏的内容。 这是我们将如何修复它。 我们将提供额外的资源来帮助我们的客户顺利度过难关。”，而不是沉迷于炒作？

这有多难？