OLPC危机：客户数据丢失 | Linux Journal

更新 #4
在您阅读我的原始帖子之前，请查看此链接...
http://wiki.laptop.org/go/How_laptop_delivery_breaks#Internal_Patriot.2FBrightstar_database_errors_may_cause_updates_to_be_lost

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内部 Patriot/Brightstar 数据库错误可能导致更新丢失

已知客户服务部门 (PatriotLLC) 和/或发货人 (Brighstar) 的数据库存在内部完整性问题，因此订单更改（例如更正后的送货地址）可能会被后续更新或同步活动覆盖并丢失。（据报道，该数据库是 Microsoft SQL Server，但将由 Patriot 和 Brightstar 通过自定义编程进行控制和填充）。

许多受上述两个问题影响的捐助者多次致电或发送电子邮件给 Patriot 的客户服务部门，以提供更正后的信息（例如从他们的送货地址中删除的行 - 见上文），但原始数据后来会神秘地重新出现在数据库中，而稍后的更改则丢失了。Patriot 代表坚持他们正在遵循正确的程序来更新客户信息；如果这是真的，那么这可能是自定义编程或数据库管理方式的错误。例如，一种操作或编程过程，会导致一个数据库（例如，Patriot 的数据库）中的记录被来自另一个数据库（例如，Brightstar 的数据库）的较旧或只是不同的信息部分或完全覆盖，这将解释这些观察结果和持续存在的问题。

受此问题影响的捐助者可能别无选择，只能继续通过电话（据报道比电子邮件更有效，电子邮件可能不会被他们确认或处理）联系 Patriot，希望其中一项更改最终会“生效”，并且订单将被发送到发货部门。
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在湾区和网上一直流传着关于所有在第一天订购 OLCP XO-1 笔记本电脑的人的消息。我很抱歉地通知您 - 您的客户数据可能已经丢失。你们大多数人将永远不会收到你们的笔记本电脑。为什么？嗯，似乎保存客户信息的数据库已损坏，并且第一天购买笔记本电脑的数千名用户永远无法联系，因为他们的联系信息已丢失。只有当您真正主动尝试与他们联系时，您才有可能。以下是这种情况的障碍...

* 根据众多报告和我个人的调查，客户服务热线的等待时间超过 1 小时！
* 电子邮件回复通常需要长达两周的时间！
* 电子邮件回复毫无用处！

现在我提供一封非常有趣的电子邮件作为佐证。请注意我收到这封电子邮件的日期 :-)

发件人：Support
日期：2008 年 1 月 18 日下午 3:50
主题：回复：感谢您捐赠给“每个孩子一台笔记本电脑”项目
收件人：Kristian Erik Hermansen

如果您尚未收到您的笔记本电脑，我们正在努力将其送到
您手中。如果您居住在美国境内，您应该在
2008 年 1 月 15 日之前收到您的笔记本电脑。如果您居住在加拿大，您应该在
2008 年 1 月/2 月期间收到您的笔记本电脑。联邦快递将在收到您的包裹后提供
追踪号码。

谢谢您
OLPC
捐助者服务

现在，这个问题看起来很有趣，但我 11 岁的弟弟仍然想知道他的笔记本电脑去哪儿了。我答应在圣诞节给他买一台笔记本电脑，以便他可以在家外使用，但我警告过他可能无法及时在假期前收到。然而，OLPC 捐赠项目几乎到了可以被认为是犯罪的地步（警告：我见过一些 OLPC 成员，他们不是罪犯）。第一天购买的数千名客户将永远不会收到他们的笔记本电脑。但是，由于他们等待了这么长时间才发现这一点，他们的信用卡公司很可能会拒绝为购买退款。

此外，OLPC 支持部门声称，购买后 30 天内不能退款。嗯，但他们想让您继续等待？这现在是一个严重的问题，不应掉以轻心。你们有多少人仍在想知道何时收到您的 OLPC 笔记本电脑？请在此处评论，也许我们可以就解决问题的最佳方法达成一些决议 :-(

更新 #1
许多人问我是如何知道第一天订单的客户数据丢失的。我与一位 OLPC 代表交谈，在等待了一个多小时后，她告诉我他们在第一天订单的送货地址方面遇到了问题。她甚至告诉我他们有一个单独的数据库，并且她实际上无法在原始数据库中找到我，直到她在“另一个”数据库中查找了我的订单。我相信这就是问题所在。我通过电话订购的。也许电话代表将订单输入数据库的方法与第一天的在线客户不同。我不确定。但是，我确信一位代表告诉我，他们“丢失了第一天的客户信息”。在遇到许多其他想知道他们的笔记本电脑在哪里的人之后，我觉得有必要在此处发布有关此事的文章。我确信 OLPC 工作人员正在尽最大努力纠正问题。但是，似乎他们也无法联系到一些第一天的客户，因为他们的数据可能已经丢失。如果您是这些人之一，我鼓励您联系 OLPC 支持电话， выяснить 您是否是这些人之一并更正您的订单信息。

更新 #2
2008 年 1 月 24 日下午 3:27，Nathan Haines 写道
> 我忘记将闹钟设置为凌晨 3 点，结果在
> 早上 9:30 左右在线订购了我的第一台笔记本电脑。它于 12 月 21 日到达。

因此，Nathan 的信息似乎表明订购问题可能已在太平洋标准时间上午 9:30 之前得到解决。

更新 #3
我认为，除非您
实际已将产品发货给客户，否则对信用卡收费是违法的。至少在 2003 年，当
我第一次为一个客户构建 ZeroToys.com 时，那是商户
帐户的政策。我们不允许对客户的信用卡收费
卡，直到发货。否则这样做将违反法律。
还有其他人听说过这项政策或可以反驳它吗？