当索尼在最后一刻宣布将禁用其 PlayStation 3 游戏机上广受欢迎的“其他操作系统”功能时，反响远非正面。现在，愤怒已经从数字抗议线转移到了法庭。

此举通过 4 月 1 日推出的固件更新强制执行，用户面临两个选择：更新并丢失 Linux 安装，或者保持原状并失去使用系统许多其他功能的能力。索尼唯一的解释是该选项存在“安全隐患”。

正如预期的那样，用户将他们的案例搬到了网上，在整个互联网上表达了他们的不满。同样不出所料的是，索尼仍然不屈不挠。

几天后，用户似乎取得了一些进展，当一位英国 PS3 用户在向亚马逊英国投诉时引用了欧洲消费者保护法规后，获得了 20% 的退款——84 英镑。根据 Directive 1999/44/EC，卖方必须保证商品“适合消费者要求的用途，且该用途在购买时已告知卖方”。¹²

然而，索尼对此并不在意。欧盟指令将保修义务附加到卖方而不是制造商身上，这意味着亚马逊不得不承担这笔费用。索尼已表示它无意偿还向消费者退款的零售商——但是，似乎没有进行任何其他退款，而且亚马逊不太可能因为 84 英镑而大发雷霆。但是，如果索赔开始堆积，情况可能会改变，亚马逊已经充分证明它不反对下架那些让它不满意的商品。

然而，目前亚马逊还不是索尼最担心的问题。截至上周，索尼现在面临三起独立的联邦集体诉讼，诉讼地点在加利福尼亚州（索尼总部所在地），声称违反合同、违反诚信和公平交易、违反加利福尼亚州不正当竞争法以及违反加利福尼亚州消费者法律救济法案。

将由陪审团决定哪些法律被违反或未被违反——如果案件最终提交给陪审团，考虑到大多数集体诉讼都在审判前和解——但这些索赔似乎至少有一些道理。不可否认的是，至少一些 PS3 买家在购买时依赖了“其他操作系统”功能。即使大多数人从未这样想过，购买行为——无论是房屋、汽车、游戏系统还是口香糖——都是合同，而合同取决于交付的共同承诺。拿走你承诺交付的东西（即买家专门寻找的“其他操作系统”），合同就会瓦解。

然而，索尼可能会面临更多麻烦。尽管没有迹象表明有人已经这样做，但欧洲不满的消费者有可能向欧盟委员会投诉，该委员会在调查不正当和非法贸易行为方面有着悠久的历史。欧盟委员会充分证明了其对违规公司缺乏宽容，并且对违规者的规模、行业地位或政治影响力几乎不予考虑。换句话说，对于任何违反欧洲法律的公司，欧盟委员会都会毫不犹豫地对其进行严厉打击。

当然，美国的消费者可以向联邦贸易委员会投诉，而且像往常一样，也可以向国会投诉，国会随时可以举行听证会。通常，这种投诉没什么好担心的，但在 PS3 的案例中，美国军方购买了数百万美元的 PS3 系统用于低成本超级计算机，这一事实可能会加剧担忧。游戏功能的丧失不太可能引起那里的关注，但是不再进行固件升级——特别是考虑到该系统最终已被成功破解——可能会引起担忧。

与一群愤怒的消费者作对已经够麻烦了——与军队本身作对绝非令人羡慕的境地。