Canonical 在某些方面做得相当出色。 显然，否则 Ubuntu 不会占据 大约 57% 的 Linux 桌面市场份额 (根据 Google 的 搜索洞察工具)。 但至少有一个领域有很大的改进空间：错误报告/跟踪。

在一篇 之前的 LJ 文章 中，我提到一个明显的长期存在的错误再次出现在 Ubuntu 10.10 中。 这是某些 Atheros 无线芯片组驱动程序中的一个问题，基本上导致这些机器无法使用。 我在那篇文章中没有讨论的是，尝试向 Ubuntu 开发人员提交错误报告所涉及的令人难以置信的挫败感。 我将在这里描述这个过程。

假设您在 Ubuntu 中发现了一个问题：您会怎么做？ 好吧，我去了 http://www.ubuntu.com/ 寻找他们的错误报告系统。 到目前为止，一切顺利，页面中间有一个“获取支持”链接。 点击。 现在我来到了一个页面，该页面提供从在线论坛指向我免费支持的方向，或者向我出售“专业支持服务”。 很好，每个人都期望 Canonical 应该能够从他们的发行版业务中赚取一两个克鲁格金币。 在页面底部的“社区”部分下，有一个“报告问题”链接。

点击。

我们现在来到了一个描述如何报告问题的页面，包括一个指向 错误报告教程 的链接。 点击。 啊哈！ 现在我们来到了一个页面，该页面实际上有一个指向 Ubuntu 的 launchpad.net 错误报告站点的链接。 本教程页面建议您在提交新报告之前，搜索任何现有关于您的错误的报告。 到目前为止，一切仍然顺利，如果有点复杂。

现在，作为对我们来到这里的起因的回顾，几天前我在我的 Acer Aspire One N450 上网本的 Atheros AR9285 无线芯片组的驱动程序中发现了一个错误。 这个错误是上网本通过无线连接的时间不会超过一分钟。 所以我点击了搜索链接。 在我的屏幕底部出现了消息“正在等待 launchpad.net...” 习惯它吧，如果您尝试研究或报告错误，您会经常看到它。 他们的 launchpad 错误报告站点非常慢。 而且您会比您可能希望的更频繁地看到此消息

超时错误

抱歉，Launchpad 中出现了一些错误。

我们已经记录了发生的事情，并将尽快修复它。 对于由此造成的不便，我们深感抱歉。

在几分钟后重试可能会有效。

(错误 ID：OOPS-1752E1761)

事实上，当我尝试使用“最新优先”搜索选项搜索 “Atheros AR9258” 时，我从 launchpad 得到的全部就是这个错误消息。 当您尝试使用该搜索选项时，该站点几乎总是崩溃的。 最终，经过 6 次尝试，该站点返回了 21 个错误报告，其中许多报告描述的问题与我观察到的非常相似，即无线连接对于某些 Atheros 芯片组来说是无用的。 使用 “Atheros” “最新优先” 进行更一般的搜索（只有三个 launchpad 错误超时）返回了 189 个结果。

因此，为了确定 Canonical 意识到他们全新的 Maverick Meerkat 10.10 版本中的问题，我提交了自己的错误报告：错误编号 660864，如果您希望 launchpad 为您找到它。 一些额外的研究表明，Atheros 驱动程序的这个问题在 Ubuntu 中一直反复出现，可以追溯到 7.04 版本。 它当然不存在于之前的 10.04 Ubuntu Netbook Edition 中。 嗯，它确实存在于“开箱即用”的安装中，但安装 linux-backports-modules 修复了这个问题。

这种经历让我得出结论，Canonical 有两个重要的改进领域

1. 他们可以提供一个不那么繁琐、复杂和痛苦缓慢的错误报告途径。
2. 他们应该加强其回归测试程序，以帮助防止以前的错误重新进入他们的发行版。

不要误解我，我喜欢 Ubuntu -- 我已经使用它多年了。 然而，Canonical 绝对是时候让他们的 QA 流程更加成熟一些了。