Jeff Jarvis 正在写一本名为 What Would Google Do? 的书。 鉴于 Google 刚刚为我做了一件好事——也为一个迫切需要帮助的市场做了好事——我想与 Jeff 和你们大家分享我的经历。

Google 为我所做的是彻底改善了网络世界中最令人恼火的体验之一：注册域名。

像这里的许多读者一样，我不是普通的域名客户。 自 1995 年 7 月 10 日以来，我就一直在注册域名，whois 告诉我。 那时我从 InterNIC 那里获得了 Searls.com。 即使在那时，我也意识到（就像所有 Web 原生极客一样）域名市场从一开始就崩溃了，因为它在真正的富足中造成了人为的稀缺，并为那些有幸在该系统内工作的人提供了垄断。

我考虑了大约一纳秒进入这个行业。 这就是意识到域名抢注从一开始就是一种欺诈性交易所需的时间。 哪个重视富足的极客会想进入一个完全是玩弄错误系统的游戏？ （好吧，我认识一些人，但他们的使命是从内部解除不良系统的游戏。）

因此，像大多数非业内人士一样，多年来我从 Network Solutions、Register.com、GoDaddy、DomainDirect 以及……我不确定还有谁那里购买了许多域名。 （我也说服 Linux Journal 购买了一些域名，其中一些我们保留了，一些我们放弃了。）

毫无例外，我对域名注册商的体验一直是在促销干扰的洪流中逆流而上。 没有人比域名注册商更讨厌空白。 （尽管许多人与他们势均力敌，包括大多数广告支持的媒体。）

大约半小时前，我接到了 Network Solutions 一位员工的电话。 他注意到我拥有 giantzero.us，并告诉我 giantzero.com 已经可用。 （The Giant Zero 是我正在写的一本书的名字，但我还没有准备好在网站上开始写关于它的内容。）我问他要多少钱，他告诉我每年 30 美元左右——但如果我购买五年或十年，价格会便宜得多。 我忘记了他的数字，因为这并不重要。 重要的是我知道我可以在其他地方以更低的价格获得它，即使不检查也是如此。 但我想给这个人一个机会来保持和发展我的业务，因为他费心打电话给我，并提供有价值的信息和有用的服务。

所以我请他帮助我处理另一件需要与 Network Solutions 互动的事情：将旧信用卡号更改为新信用卡号。 他让我回电话。 他为什么不转接电话呢？ 这并不重要，因为摩擦力太高，而转换成本太低。 Network Solutions 得到了它的机会，但失去了它。

挂断电话后，我做了容易的第一件事：查看 GoDaddy。 果不其然，GoDaddy 以每年不到 10 美元的价格提供该域名。 我忘记了价格。 重要的是 GoDaddy 的交易远好于 Network Solutions 的交易。 但即便如此，GoDaddy 的搜索结果页面上还是充斥着令人困惑的其他域名后缀的追加销售以及一堆我不需要的服务。

所以我输入了域名注册 在 Firefox 的地址栏中，点击回车键，发现自己来到了 Network Solutions。 因为不想那样，所以我走了弯路，在 Google 上搜索了域名注册。 在那里我发现 Google 现在也涉足该业务，通过 Google 应用 提供域名注册。 （嗯，不完全是。从 Google Apps 的着陆页上并不清楚 Google 正在从事域名注册业务。 相反，您必须 点击这里。）

所以我查看了 giantzero.us，发现 Google 以 10 美元的价格提供它。 这就是我需要知道的一切。 从那时起，Google 使注册过程变得简单易行——至少与其他注册商相比是这样。 我花了数秒钟就完成了这项工作，而且我不需要处理一堆追加销售促销和其他干扰。 一路上，我也进入了我的 Google Checkout 帐户并添加了我的新信用卡号。 （虽然我弄不清楚如何删除旧的信用卡号：一个小小的错误。）

我使用 Google 仅仅是因为它是一个“值得信赖的品牌”吗？ 不。 事实上，没有我信任的“品牌”。 对不起，营销人员，“品牌”是一个从畜牧业借用的术语，我已经厌倦了以这种方式被留下深刻印象。 （相信我，这是这个行业无法摆脱的污点。）

我使用 Google 是因为我相信他们不会像对待牲畜一样对待我——或者更糟，像对待潜在的冤大头一样。

这并不是说 Google 的域名注册流程是完美的，或者 Google 是不作恶的，或者任何花哨的东西。 我的观点是，Google 在一个长期以来一直需要简单而有用的服务的业务中，提供了一种直接且不复杂的服务。

在 The Big Switch 中，Nick Carr 在描述 实用计算 如何成为商业基础设施的一部分方面做得非常出色。 当然，Google 是该市场发展的领导者。 但 Google 在这里所做的事情是另一回事： 他们正在寻找对简单且有用的服务有需求的庞大在线市场，而每个竞争对手都停留在 20 世纪的模式中，即困住客户并将他们像奴隶一样对待。 然后他们执行得很好。

这包括 Google 级别的简洁性，例如最小化的文本、没有图形以及令人愉悦的宁静的空白。

同样重要的是要注意，Google 并没有免费赠送域名。 原因之一是他们的合作伙伴 enom.com 并没有从事免费域名业务。 另一个原因是域名具有高于 0 美元的价值。 大多数人愿意用金钱换取价值。

还要注意，我并没有完全根据价格来购买域名——即使摩擦、转换成本和其他基于交易的经济因素都参与其中。 我从 Google 购买了这个域名，因为我与他们建立了相互尊重的关系。 这种关系不需要人的参与，但确实需要人类的价值观。 尤其是尊重。

关系才是这里真正的前沿，Google 与其他任何人一样都是探险家。 这意味着他们也有很多东西需要发现。 并且要记住。

回到 1969 年，当时我刚从大学毕业，住在哈肯萨克北大街三楼的一间公寓里，我和一对住在走廊对面的老夫妇成为了朋友。 他们的名字是汉斯和伊莉·施密特，他们于 1930 年代后期从奥地利移民过来，当时很明显他们的国家将沦陷于希特勒和纳粹手中。 汉斯是一位靠设计壁纸（字面意义上的那种）为生的艺术家，但他是一位才华横溢的人，他的知识和兴趣广泛。 我们会花几个小时谈论音乐、国际象棋、历史等等。

在那间公寓住了大约一年后，我在新泽西州其他地方的一家报纸找到了一份工作，然后搬走了。 然后有一天，我在一家超市的停车场碰到了汉斯。 互相问候之后，我说了一些关于再次聚会的事情。 汉斯指出了我的虚伪。 在注意到我们离开旧公寓后我没有费心给他打电话后，他说了一些比任何公司的品牌塑造都更深刻地烙印在我的大脑中的话。 他说：“朋友很难交，却很容易失去”。 说完，他就上了车离开了。 我再也没有见过他。

我的父亲和我在一起，看到了这次相遇如何震撼了我。 起初我对汉斯持批评态度。 为什么他没有给我打电话？ 为什么这是我的错？ “没关系”，爸爸说。 “他是对的。 记住这一点。”

Google 也应该如此。 你变得越大，你就越容易忘记。