Zappix 对其可视化 IVR 客户服务平台的开发是基于一项研究，该研究表明 77% 的消费者认为重视他们的时间是良好服务的最重要因素。 Zappix 是一个高度直观的自助可视化 IVR 软件套件平台，适用于 Android、iPhone、平板电脑和移动网络，它将语音和非语音可视化内容与客户服务渠道集成在一起——例如，电话/语音、Web、移动在线表格和多媒体资源。 该平台的更新版本现在支持语音命令，用于与可视化 IVR 提示集成。 Zappix 报告称，新的语音功能可以提供更好、更流畅的可视化 IVR 体验。 现在，用户可以使用语音搜索问题、解决方案，甚至他们选择的渠道，并在智能手机上接收可视化提示。 新功能旨在使公司能够提供视觉和语音命令的最佳组合——允许组织有效地处理大量呼叫，并减少呼叫者在复杂 IVR 系统中搜索项目时遇到的挫败感。
