在加利福尼亚州小额索赔法庭获得 Windows 退款
从制造商处获得 Microsoft Windows 退款通常不容易。在本文中，我将描述一些您可以用来获得退款的技术，包括如何与制造商（及其所有借口）打交道以及如何上小额索赔法庭。
获得退款的第一步是要求退款。在几乎所有情况下，当您这样做时，您会立即遇到一堵愚蠢和回避的墙。但是，妥善处理这部分非常重要，因为您正在为可能随之而来的法庭案件建立记录。您的工作是尽可能合理，并让他们看起来尽可能愚蠢、僵化和不合理。
重要的是要知道制造商会提出哪些借口以及如何反驳它们。
借口：您无权获得退款。
回答：那么为什么软件附带的许可证说我有权获得退款呢？许可证不是具有约束力的合同吗？
借口：联系 Microsoft 了解退款事宜。
回答：许可证上说联系制造商。那就是你们。他们说联系你们，我为什么要联系 Microsoft 呢？
借口：该软件与硬件捆绑在一起，无法分离。
回答：那么为什么您给了我一个许可证，说可以分离呢？
借口：我们会给您退款，但不是零售价。
回答：我支付了电脑和软件的零售价。
借口：该软件只值 10 美元。
回答：好的。把支票寄给我。
尽管这看起来不像，但您已经用这些话语取得了重大胜利——这张支票是制造商欠您退款的文字证据。如果您上法庭，您不必确定公司欠您什么。您只需要确定金额即可。
但在您这样做之前，您应该与公司跟进。有几种方法可以做到这一点。
跟进 #1： 我收到了您 10 美元的支票。您说 Windows XP 只值 10 美元，所以我想买 100 份，请问支票抬头写给谁，金额 1000 美元？
您不会以 10 美元的价格卖给我 Windows XP？我必须支付 199 美元才能买到？那么这意味着您寄给我的支票金额太少了。请寄给我全额支票。
跟进 #2： 我收到了您 10 美元的支票。但是您 10 美元的价格远低于 Windows XP 的零售价（199 美元）。由于金额差异巨大，我将不得不要求您提供与 Microsoft 的采购合同副本，以便我可以核实价格。
您无法核实价格。好吧，我只能找到一个有记录的价格，那就是 199 美元。您必须支付该金额或提供您的价格证明。
一家公司曾用这个借口对付我。当我要求提供文件时，客户服务代表说：“我无法访问价格信息”。
“那么您是如何得出 10 美元的价格数字的呢？”
“我只是知道这个金额是正确的。”
“所以您实际上是在猜测。好吧，我猜这个软件值 1,000,000 美元。告诉您吧，我们平分差价。寄给我一张 500,005 美元的支票。”
借口：我们会给您退款，但这仅适用于 Microsoft Windows，不适用于其他捆绑软件。
回答：没问题。请在另一张光盘上向我提供所有其他软件的副本，以便我可以使用 Wine 程序在 Linux 下安装它们。
在所有这些情况下，请在电话交谈后写一封书面信件，描述所说的话以及您为什么对此不满意。记住，您正在为法官创建记录。
在这个过程中的某个时候，您要么会得到退款（很少见），要么您会意识到制造商将完全不合理。因此，现在是时候向公正的第三方提出您的论点了，这个人有权让您获得退款。这个人就是小额索赔法庭法官。
我不是律师，所以我给出的任何法律建议都不是官方的，但我去过几次小额索赔法庭，并且赢得了一些案件。（我也输了一些。）此外，我的经验仅限于加利福尼亚州小额索赔法庭；其他州的法院可能有所不同。
提起诉讼的第一步是弄清楚您要起诉谁。如果您要起诉一家公司，您需要该公司的注册代理人的姓名。您不能向虚构的实体（例如公司）送达法律文件，因此法律要求公司指定某人（注册代理人）来处理所有法律事务。您通常可以从您的州务卿那里获得此信息。（在加利福尼亚州，网站是 www.ss.ca.gov/business/business.htm。）
下一步是填写表格。大多数州现在都将这些表格放在网上。（加利福尼亚州小额索赔表格可以在 www.courtinfo.ca.gov/selfhelp/smallclaims 找到。）大多数问题都很简单明了。
您应该注意到的一件事是，表格提供的空间有限，用于说明您起诉的原因。这是因为法官不希望看到很多细节，只希望看到对正在发生的事情的简单解释。对于 Windows 退款案件，您应该写一些类似这样的话：“电脑附带的许可证上说，如果我不同意，我可以退回软件并获得退款。他们不给我退款。”如果您收到了 10 美元的支票，您可以说一些类似这样的话：“他们只给我 10 美元的软件退款，而软件价值 199 美元。”
填写完表格后，您必须去小额索赔法庭立案。这通常意味着排队等候很长时间，然后将您的文件和立案费交给法院书记员。书记员可以帮助您确保您正确填写了表格，但不要向他们询问有关您案件的任何问题，因为他们不能提供法律建议。
在加利福尼亚州，您需要送达传票。这意味着需要有人将传票交给被起诉公司的注册代理人。一种方法是让法院书记员通过挂号信寄出。这是送达大多数公司最简单的方法。
现在您为您的案件做准备。法官喜欢文件。例如，您应该有
要求退款的初始信函副本
公司发送的任何回复
10 美元的支票（如果您收到的话）
显示价格为 199 美元的 Windows XP 广告
电话记录，详细记录您为获得退款而拨打的每个电话以及公司的回复
此过程中生成的任何其他文件
为方便识别，请为每个文件编号。我还创建了一个封面页，其中包含每个文件的单行描述，以帮助法官找到他想要的任何文件。
还有一份文件我还没有谈到，那就是许可协议。我从来没有在笔记本电脑随附的任何印刷材料中找到许可协议的副本。我唯一知道的副本在光盘本身上。
当您启动软件时，在不同意许可的情况下无法打印许可。要打印它，您必须安装软件。如果您安装软件，您就同意了许可。
您可以做的一件事是让法院发出许可证传票，要求公司将许可证副本带到法庭。或者您可以忽略这个问题，并在没有许可证打印副本的情况下尝试您的案件。
在我的案例中，我做出了不传唤许可证的战术决定。我不想看起来像律师，或者更重要的是，像一个使用法律技巧试图从公司那里捞钱的人。此外，我认为如果我可以走进法庭并辩称：“尊敬的法官，我想向您出示一份管辖本次纠纷的法律文件，但根据其条款，我不被允许打印它，并且被迫销毁我硬盘上的副本。”，这样会更好。由于这两种策略都没有在法庭上尝试过，所以我无法告诉您应该尝试哪一种。
在您提起诉讼后，您会接到公司某人的电话，看看案件是否可以和解。与您找到的大多数处理客户服务热线的人不同，这些人被允许思考并被赋予权力去做正确的事情，即使这会花费公司的钱。
在我的案例中，制造商在审判前一周给我打了电话，并在前一天晚上给我发了一份报价。报价是 199 美元，但我必须同意保密协议，并且不能谈论此案。这对我是不可接受的；我想要 199 美元和诉讼费。（在这种情况下，诉讼费很高，为 135 美元，因为该公司位于州外。）此外，我希望能够告诉人们发生了什么。所以我去了法庭。
与您在电视上看到的不同，小额索赔法庭是基于常识和合理性的。而且小额索赔法庭是普通人可以对抗大公司的地方。
案件处理速度很快，因此法官对大量细节和复杂的论点不感兴趣。我建议您的论点应该类似于：“尊敬的法官，我阅读了许可协议，上面说他们会给我退款。但他们不这样做。” 就这样。一个简单的合同纠纷。法官理解这样的事情。
您不想做的一件事是成为一个疯子。不要抨击 Microsoft；只需说许可证包含您无法同意的条款。不要抨击制造商，只需陈述事实。并确保您有文件来支持这些事实，并且这些文件以法官容易访问的形式呈现。
您在法庭上不做的另一件事是告诉法官法律。法官知道法律。在他的法庭上，无论他或她对法律怎么说，法律就是法律。如果您试图向法官引用法律，他或她可能会通过找到某种方式来解释法律以支持制造商来让您就位，然后对您做出不利裁决。
您正在扮演的角色是一个普通人，他有一个简单的问题，并且被骗走了退款，因为制造商的官僚机构过于混乱，无法给您退款。大多数法官都习惯了小人物被大公司欺负，而大公司太慢太愚蠢，无法遵守法律。确保您的法官这样看待您，您可能会赢。
以下是一个典型案例的可能走向。请记住，我不是律师，我也从未在类似的案件中上过法庭，所以这可能是错误的。但是，这是约翰·多伊诉大型计算机制造商 (BCM) 的虚构案例
法官：多伊先生，我读了您的诉状。您为什么认为 BCM 欠您钱。
多伊先生：当我第一次打开电脑时，我看到了一个许可证屏幕。上面说，如果我不同意许可证，我可以从 BCM 那里拿回我的钱。
法官：您有许可证副本吗？
多伊先生：没有。许可证声明，除非我同意，否则我必须销毁磁盘上的所有数据。这包括我唯一可用的许可证副本。
法官：您不喜欢许可证的哪一点？
多伊先生：许可证的条款之一规定，我必须允许 Microsoft 以安全的名义做他们想做的任何事情。后来他们将安全定义为阻止我在我的电脑上做他们认为我不应该做的事情。
法官：例如？
多伊先生：他们没有定义这一点。但在过去，他们发布过阻止人们使用 Microsoft 软件开发在 GPL 许可下获得许可的代码的许可证。由于我编写此类程序，这意味着如果我接受该许可证，该计算机可能会对我完全无用。
法官（转向 BCM）：多伊先生解释了他为什么认为您欠他钱。您为什么认为他不应该得到这笔钱？
BCM：我们同意多伊先生应该拿到他的钱，但 Windows XP 的成本只有 10 美元。
多伊先生：那是批发价。我零售购买了我的电脑。而且，我一直找不到任何地方以 10 美元的价格卖给我。我甚至试图以那个价格从 BCM 购买，但他们拒绝了。
我能找到的唯一有记录的价格是我给您的 199 美元。
法官（对 BMC）：您有什么证据来支持您 10 美元的价格吗？
BMC：我们与 Microsoft 的协议是保密的，我们无法透露他们向我们收取的 Windows XP 费用。
法官：好吧，在没有任何相反证据的情况下，我将不得不接受多伊先生的估价。判决原告胜诉，金额为 199 美元，外加诉讼费。
再次，我想强调这个案例是虚构的，但在现实生活中，法官可能会在这个案件上只花这么多时间。小额索赔法庭的案件处理速度很快。
我的案件甚至更简单。该公司没有出庭。据我记忆，整个案件的过程是这样的
法官：被告没有出庭，但 Oualline 先生，您仍然必须证明您的案件。您说他们欠您一些钱。为什么？
我：我从他们那里买了一台电脑，当我启动它时，它显示了一个许可协议，其中包含一长串限制，限制了我可以对我的电脑做什么。它还说，如果我不同意许可协议，我可以获得退款。
法官：我想您没有拿到退款。
我：他们昨天给我发了一封电子邮件，表示愿意给我退款，但仅限于软件。我也想要我的诉讼费。
然后法官翻阅我的文件，寻找退款信的打印件。他找到了。
法官：您已从您的系统中删除了该软件。
我：是的。
法官：您安装了其他东西。
我：我安装了 Linux。
法官：判决原告胜诉。
关于这个案例，应该注意两件事。首先，由于我的展品中只有两封信，我没有提供列出它们的封面页。这是一个小错误，因为法官一度对我提出的内容感到困惑。第二件要注意的事情是，他没有问我 Linux 是什么。
在整个过程中，要记住的主要事情是保持冷静和理性。您看起来越合理，他们看起来就越愚蠢。记住您正在与一家大公司打交道，一个组织越大，其集体愚蠢的可能性就越高。
当这种愚蠢越过底线，公司不遵守法律时，小额索赔法庭就派上用场了。在法庭上，大多数时候常识和理性会获胜，即使这是一个小人物对抗一家大公司。案件总是以那些神奇的话语结尾，“就这样判决了。”
我的退款支票将于本月到达。
