读者来信

笔记本电脑供应商赶上 Cluetrain

作为 Linux 用户和支持者，我非常高兴看到企业认识到这一点的证据，但我也觉得有必要分享我与一家供应商的经历，这家供应商一度似乎忘记了我们作为买家和卖家、用户和黑客所共享的最重要价值观之一是社区，以及每当我们偏离公开沟通和坦诚交易时，我们都将自食恶果。

四个月前，我开始购买一台新笔记本电脑，以取代我手动安装了 Linux 的老旧 VAIO，除了硬件日益过时之外，我一直对某些不兼容性感到沮丧，尤其是 IEEE 1394 芯片组。我期待从一家对 Linux 友好的供应商那里获得一台更强大的机器，这样我最终可以用我的 Mini-DV 摄像机进行一些业余视频工作。根据我在本杂志在线档案中找到的一些推荐，我决定从 QLI 购买我的系统。我对我即将收到我的新的、更强大的、超薄的、预装了我最喜欢的发行版、具有 100% 兼容硬件的笔记本电脑感到兴奋。最初，我的信用卡立即被扣款让我感到鼓舞，我以为这意味着设备很快就会发货。但这很快变成了困惑、沮丧，最终变成了愤怒。

在接下来的两个月里，每次我试图获取有关订单的信息时，都会得到一些关于供应商有多糟糕的新说法。他们不会说英语；他们从不发送电子邮件；他们的预计到达时间总是很模糊。起初我还能理解，但随着时间的推移，理解越来越少，尤其是在一次重要的旅行来来回回之后，我仍然不得不使用我现有的、有故障的便携式电脑。在两个月的时间节点，我面临着另一次旅行的前景，由于 X 射线机和日益糟糕的电池续航能力，故障更加频繁。你知道在一些机场找到可用的插座有多难吗？

我取消了订单，并被告知退款可能需要一段时间；销售部门有时可能很慢。他们太慢了，以至于原始信用卡过期了，甚至我自己都没有注意到这个事实。这只会使已经糟糕的情况变得更糟。沟通本来就不是很好，现在变得更糟了。我不得不每天发送电子邮件，有时一天发送几次，才能以大约每周一次的频率得到回复。这一次，他们讲述的故事是关于订单系统和信用卡处理公司的问题。又过了几个星期，问题仍然没有解决，也没有任何合理的解释，为什么我不得不继续为从未完成的购买支付财务费用。我更生气的是沟通不畅，而不是其他任何事情。

最后，我向当地的商业改进局提出了投诉，并将我的信件草稿发送给了Linux Journal，希望外部干预能够引起足够的重视，从而使事情得到圆满解决。我很高兴地报告说，它确实奏效了，尽管我仍然对花费了这么长时间以及我不得不采取我所采取的行动感到失望。

最后，这件事引起了 QLI 的 CTO 兼创始人之一 Ray Sanders 的注意。他帮助澄清了一些导致整个事件拖延的内部问题，并解释了为纠正这种情况而采取的一些措施，包括强制性的员工培训、对相关人员的员工审查以及与信用卡处理公司的认真谈判，信用卡处理公司显然至少在一定程度上是罪魁祸首，他们一度试图退款，但只成功地从 QLI 扣款，而从未将款项贷记到我的账户。

Ray 的参与最终促成了全额退款，外加一笔未经要求的额外款项，以帮助支付财务费用。最重要的是，Ray 在整个过程中清楚地沟通了他正在做什么，以及我应该期望何时看到事情发生，并让自己可以直接联系，以防出现问题。他还真诚地感到不安，因为需要他的参与才能解决问题，这再次令人鼓舞地表明，组织中的某个人明白这一点。我还认为，这进一步证明了成功可能是危险的，因为快速增长往往会稀释重要的价值观，无论这些价值观在最初被多么坚定地持有。

像 QLI 这样的公司提供的产品和服务吸引了比一般消费者更精明的市场，因此他们必须记住，信任和尊重与以有竞争力的价格提供优质的产品和服务一样，对于建立和保持商誉至关重要。像我这样的问题应该被视为通过诚实、沟通和勇气来证明对社区承诺的机会。

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Thomas Gideon

将美国众议院软件移植到 Linux？

一年多前，我启动了 Linux-pe 邮件列表，目的是为美国的 Linux 倡导者提供一个组织平台，以便将 Linux 引入美国地方、州和国家政府。我个人的项目，因为我住在马里兰州银泉市，乘坐地铁即可到达国会山，就是让 Linux 可供国会使用。现在，任何国会议员当然都可以安装 Linux，但这对于众议院议员来说几乎没有任何好处，除非他或她可以使用 HIR（众议院信息资源）软件，该软件尚未移植到 Linux，尽管原则上没有任何东西阻止它被移植。

我们在马里兰州郊区的国会议员是克里斯·范霍伦，一位自由派民主党人。他聪明而精力充沛，但根本不了解 IT，他的工作人员也是如此。然而，通过积极的游说——我和其他几位具有 Linux 思想的选民的电子邮件和拜访——我们说服了范霍伦先生致信众议院管理委员会成员，要求该委员会（负责 HIR 的委员会）调查将客户端移植到 Linux 的问题。我相信我们都应该祝贺范霍伦先生采取这项举措，并要求众议院管理委员会成员根据范霍伦先生的提议采取行动。

要加入 Linux-pe，请访问 www.tux.org/mailman/listinfo/linux-pe。

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Alan McConnell

如果您想查找国会委员会的成员或了解您的众议员或参议员的委员会，您可以在 Congress.org 上进行搜索，该网站在 Linux 上运行 Apache。—Ed.

美国境外的 SE Linux

我想纠正 2003 年 11 月号Linux Journal [“美国境外的 SE Linux？”] 中发表的一封错误的信件。当我在荷兰居住时，我进行了最初的 SE Linux 工作，并且使用 Zon 和 KPN ISP 访问 NSA 网站的任何部分都没有问题。我现在住在澳大利亚，仍然可以毫无问题地访问 NSA 网站。我不知道对谁可以访问该网站有任何国家/地区限制，并且我非常确定荷兰没有阻止访问。

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Russell Coker

Mandrake 自动识别笔驱动器

我刚刚读完 2003 年 12 月号的Linux Journal，我像往常一样感到高兴。Rick Moen 的文章“新千年软盘”包含一个关于对 USB 笔驱动器使用 noatime 的绝佳技巧，我现在已经采用了。正如 Moen 指出的那样，他的笔驱动器读/写安装问题似乎与该品牌有关。我使用 Universal Smart Drive 一段时间了，没有任何安装问题。使用 Linux-Mandrake 9.1，当我第一次插入笔驱动器时，KDE 桌面上添加了一个图标，并且 /etc/fstab 中添加了一个条目（noatime 是我添加的）

/dev/sdb1 /mnt/removable auto
user,iocharset=iso8859-1,kudzu,codepage=850,noauto,noatime,umask=0,exec
0 0

右键单击图标允许您安装或卸载笔驱动器。当然，作为旧时代的遗留物，我还有第二个条目

/dev/sdb1 /mnt/usd vfat noauto,user,noatime 0 0

它遵循 Mandrake 添加的行。否则，图标的加载例程会感到困惑。任何挂载点都可以从命令行使用。正如 Moen 指出的那样，保留 FAT 格式。这使得笔驱动器可以在大多数机器上使用（例如隔离的 Windows 机器）。请继续提供这些文章！

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Terry Vaughn

流量整形优势

我不再是新手了，但每次我探索 Linux 时，我都会发现它不仅仅是一个普通的操作系统。我无法比使用易于配置的流量整形器软件包 shapecfg 更好地对我的网络带宽进行优先级排序。感谢开发人员社区和所有参与 Linux 的人。我深信，通过使用 Linux，您将为您的公司节省所有不必要的费用，从而确保良好的网络环境并更有效地管理您的网络。发现 Linux 真是太好了。

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Makinde Olojede
尼日利亚

关于 Ultimate Linux Box 的 SATA 问题

和往常一样，我很高兴收到您最近的一期 [2003 年 12 月]。在 Ultimate Linux Box 文章中，它提到使用了 SATA。但它没有说明为了让 SATA 工作必须做什么。是否安装了任何内核补丁以使其与 2.4.19 一起工作？

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Eric

Glenn Stone 回复： 我们没有在主板上使用常规的串行 ATA 接口，而是使用了 3ware Escalade 8500 卡上的 SATA 接口；我们使用的 3w-xxxx 驱动程序是 SuSE Linux Enterprise Server 8 附带的库存驱动程序。3ware 在确保其驱动程序在过去两年左右进入主内核树方面做得非常好。

SuSE 的 32 位产品在内核 2.4.20 中（至少在源代码中）存在对 Silicon Image 芯片组的串行 ATA 支持。Linus 的 2.4.22 树添加了对 Intel ICH5 的支持。截至撰写本文时，linux-ide.org 仅宣传支持这两种 SATA 芯片组。

每月照片

这是一张我的女儿 Madeline 抱着她的小弟弟 Griffin 的照片。

如果您的照片被选为每月照片，我们将为您提供一年的订阅或将您当前的订阅延长一年。—Ed.

勘误

2003 年 12 月，“Ultimate Linux Box”： 该项目的技术支持和其他协助人员的鸣谢被不慎遗漏。作者要感谢 Monarch Computer Systems 的 Trey Harris 和 Chuck Henderson，以及 Clay Deveny、Wanda Gillis 和 Monarch 的其余员工；Arima Computer Corp. 的 Paul Chang；NVIDIA Corp. 的 Mark Visconti 和 Susan Austin；以及 IBM 的 Greg Kroah-Hartman，感谢他们为该项目的成功做出的贡献。

此外，应该注意的是，ULB 项目使用的机箱是 Lian-Li 产品，只能通过 Monarch Computer Systems 购买 (www.monarchcomputer.com/Merchant2/merchant.mv?Screen=PROD&Product_Code=100128)。