要理解IT行业，首先要从哈里·G·法兰克福的《论胡说八道》开始。法兰克福教授提出了一个问题，但没有回答，那就是为什么我们的社会有这么多的“胡说八道”。他将他的主题比作劣质建筑，这是一个我们可以使用的类比，因为在软件中，我们正处于语言和工艺的激动人心的前沿。我们有处理计算机语言中“胡说八道”的工具。 试图欺骗编译器就是一个错误。 现在是正面解决“胡说八道”问题的时候了，也开始报告人类交流中的错误。

将这篇填充物，我是说文章，视为对正在为桌面开发Linux的大公司的错误报告。他们说：“让我们将Linux“定位”为面向“事务用户”的简化桌面。”没错——员工们，如果你的公司给你Linux，那就意味着管理层认为你是一个人类servlet。决策者和内容创作者会得到专有的桌面操作系统。

当然，冒犯员工的自尊心可能不会显示在TCO电子表格上。但是，没有一位高管会承认自己管理的部门里充满了事务性的、可替代的、可以外包的“人力资源”。

但是克莱顿·克里斯坦森、颠覆性创新和《创新者的困境》呢？廉价、足够好的竞争者难道不会总是增长其赢得胜利所需的功能和稳定性吗？是的，当它允许那些将鼻子紧贴在昂贵商品商店橱窗上的顾客进入时。 即使你买不起照相排版，Macintosh也能让你进行版面设计。 Linux 让你搭建一个 Web 服务器，而无需花费一辆 Coupe De Ville 的价格去购买一台 UNIX 机器。

但是，向能够获得好东西的客户销售功能较弱的产品是行不通的。 最近在航展上见过 F-20 吗？ 它是一架性能强大的飞机，但它被定位为“出口战斗机”，供不允许拥有或买不起 F-16 的空军使用。 自然地，这些国家坚持要“真正的”战斗机。 当供应商以屈尊俯就的态度对待 Linux 客户时，信息自由的理想只能走这么远。“哦，这个小交易员填写了一个 Web 表单！ 是不是很可爱？”

桌面 Linux 营销弊大于利，但我们正在努力使 Linux 的性能超过其他操作系统。 Robert Love 的 Project Utopia 正在将桌面界面与必要的硬件调整结合起来，以使事情顺利运行，而不仅仅是安全（第 66 页）。

Michael George 有一个瘦客户端环境几乎可以解决问题的例子，但是该项目需要一个关键的本地应用程序，即软电话。 请参见第 72 页上同时用作电话和 PC 的 VOIP 站点的混合方法。

软件卓越性而非事务工作者主义取得胜利的项目之一是 Mozilla Firefox。 Mozilla 专家兼作者 Nigel McFarlane 上个月去世，给我们留下最后一篇文章（第 52 页）。 让 Firefox 成为桌面即将达到的标准的榜样。