虽然在“以用户为中心”的身份方面取得了巨大进展，但我仍然对“以用户为中心”的任何事物存在疑问。这种观点仍然站在用户的外部。它仍然是组织化的、企业化的。如果您“以用户为中心”，那么您在哪里？对了，在用户之外。而在某种不完全是人类的东西内部。或者更糟，那是超人类的。不是同级，而是上级。

想想看：您是“以用户为中心”的吗？

这让我想起了电影《The Rose》中的一句台词。（顺便说一句，这是一部好电影。）贝蒂·米德勒扮演主角，不停地说“玫瑰想要”这个和“玫瑰认为”那个。角色休斯顿，一位豪华轿车司机（由弗雷德里克·福瑞斯特完美演绎），发现自己和玫瑰同床共枕，厌倦了听她以自我为中心的虚荣心，说道：“我认为任何以第三人称谈论自己的人都是疯子。”

身份是第一人称的事情。它来自内部，而不是外部。我们作为个人所做的一切也是如此。这就是为什么这次我不仅仅谈论身份。我谈论的是自从我们最早开始称计算为“个人”以来，我们一直在做的一切事情中缺失的一切，早在七十年代末。（早期苹果商业广告的声音迪克·卡维特称 Apple II 为“最个人的计算机”。）

计算可能是个人的，但很多应该是个人的东西仍然不是。三个例子

1. 身份
2. 数据
3. 会议

首先，身份。

我们钱包和钱包中的所有身份，从社会安全号码到信用卡号码，再到图书馆和博物馆会员资格，都是由组织给予我们的。更重要的是，它们代表了“客户关系管理”(CRM)系统，这些系统充其量只尊重我们是谁以及我们可能为“关系”带来的极小一部分。CRM 系统称之为“关系”的东西如此狭隘、如此微不足道、如此贫乏和如此不完整，以至于侮辱了这个词。

无论我们如何使我们的 CRM“以用户为中心”，我们让供应商承担整个关系的事实都揭示了整个系统是多么片面和蹩脚。在个人仅通过数字技术和网络变得越来越强大的时代，这也显得多么过时。不同公司的 CRM 之间的“联邦”无论我们做得多么尊重都无关紧要。CRM 系统将仍然是坏的，直到它欣赏、拥抱并真正与客户建立联系——不仅仅是将客户视为复杂的人类，而是 1) 拥有许多其他关系的实体，以及 2) 高度有用的情报以及金钱的潜在来源。

两年前在 Digital ID World 上，Drummond Reed（可能是 DataWeb 基础的 XRI/XDI 标准的主要作者）表示，我们需要的是CoRM，代表“公司关系管理”。在最新的 Gillmor Gang 节目中，Mike Vizard 称之为“VRM”，代表供应商关系管理。无论我们称之为它什么，我们都需要在我们这边配备它：客户方、公民方、会员方。“供应商”可能不足以广泛地包括政府机构、公共广播电台、博物馆和其他与我们相关的非商业组织，但它适用于我们需要最多帮助的地方——在市场上。

VRM 需要做的不仅仅是包含信用卡和会员卡的虚拟等价物。它需要包含（或连接到）我们的交易历史、我们的声誉、我们的偏好、我们的意图。几个月前，在 Linux Journal 上，我写了一篇关于“意图经济”的文章，该经济将通过使卖家能够在客户下定决心并准备购买之后满足客户需求而发展壮大——这个领域仍然严重缺乏存在。

这里的一个关键能力，对于客户来说，是保持匿名以及有选择地保持匿名的意愿和能力。例如，个人应该能够向市场透露他或她拥有良好的信用记录，属于相关的会员俱乐部（例如航空公司、公共广播电台和汽车租赁机构的会员俱乐部），并打算进行认真的业务——例如，通过表达在 1 月 7 日当周在盐湖城租用某种品牌和型号的汽车的意图——而无需透露他或她的姓名。该系统应在客户的条款下支持任何详细程度的匿名性。

这里，从客户的角度来看，价值不是供应商的“以用户为中心”，而是人类和个人层面同样深刻的价值观。并非巧合的是，它们是我们为之奋斗的自由：独立、自由、解放。

无论供应商方面的系统变得多么“以用户为中心”，我们都需要一个或一组在个人方面的系统，该系统至少同样强大——支持和启用充分的独立、自由和解放。只要我们缺乏该系统，我们就只能拥有针对更大问题的部分解决方案，以及朝着个人计算革命最后阶段迈出的部分步骤。

其次，数据。

Steve Gillmor，注意力信托和手势银行的父亲和主要推动者（更重要的是，个人拥有和控制其注意力和手势数据的权利的主要倡导者，这些数据目前正在无数孤立的 CRM 系统中积累，对被跟踪的个人几乎没有问责制，无论我们是否喜欢），他说这两项努力实际上都是关于“用户控制，纯粹而简单”。他补充说，“用户现在掌握着控制权。未来的历史将从这个事实出发。”

Steve 所期待的不是自下而上建立的市场。因为没有底部。没有顶部。这与供应商运动或谁最大无关。这关系到个人将其独特的价值观和选择带给准备在平等和互利条件下建立关系的供应商的能力。这些条款包括个人有权随意处理其数据——包括在供应商数据库中累积的数据。因为 Steve 知道工业系统仍然需要学习什么：客户控制客户数据对供应商和客户都有好处。

如果市场上的这场新运动不是自上而下或自下而上，那么它会朝着哪个方向发展？

答案是由内而外。它从个人走向市场。个人需要掌控他们的独立、他们的自由、他们的解放、他们的资产、他们的选择、他们的关系。他们将推动那些欣赏独立客户比依赖客户能带来更多收益的企业的市场增长。

Steve 在注意力信托和手势银行中使用的工具是尚未开发的工具箱中的扳手和螺丝刀。也许他在这些努力中的同事会开发那个工具箱。我不知道。但我确实知道我们需要它。

在那之前，我们需要依赖并支持尊重个人对其生产的数据的所有权的供应商——特别是如果这些供应商也理解市场建立在市场中每个参与者（包括我们称为“消费者”的人类胃口）最大化生产能力的基础之上。

我所知道的最好的市场例子是数码摄影。现在还有谁是数码照片“消费者”？没有人消费胶卷，相对较少的人消费照片冲印。相反，每个人都是该市场中的生产者。我目前在 Flickr 上上传了接近 一万一千张照片。从一开始，Flickr（一个很棒的 Linux/LAMP 黑客）和我都很清楚，这些照片是我的数据，我们俩都在充分利用这一事实。 Tabblo* 也是如此，这是一家使用照片做 Flickr 不做的事情的新公司。由于 Flickr 具有开放的 API，并且欢迎也与其他供应商合作的客户，因此我能够在 Tabblo 的网站上使用我的 Flickr 照片集制作用于打印和分享的蒙太奇。因此，Flickr、Tabblo 和我都在彼此身上赚钱，并享受富有成效的共生关系，这些关系促进了新的摄影市场的发展。

与此同时，柯达在哪里？柯达是世界上最大的专利组合的所有者，也是自该类别诞生以来摄影行业的领导者。你告诉我。在我为市场做出贡献的地方，他们的名字几乎从未出现过。

过去，我们主要从孤立的竞争对手之间的“消费者选择”的角度理解市场增长。虚拟座右铭：愿最好的监狱获胜。未来，我们将从对话和关系的角度理解市场增长——因为市场将越来越多地奖励那些充分利用对话和关系的公司和客户。虚拟座右铭：愿最好的关系获胜。

作为将独立身份和数据所有权结合在一起的一种方式，Matt Mower 想要扭转最终用户许可协议 (EULA) 的概念，他说所有这些协议“都是由具有垄断地位的一方起草的，因此对一方不公平”。相反，他看到了“一个扭转一直以来剥削我们的企业局面的绝佳机会。我们的人格应该附带一个 EULA，该 EULA 确定这些企业在我们发布的数据方面拥有的权利（这可能最终根本没有任何权利）。关于这一点的四篇文章是：接受我的 EULA（或者……扭转局面）、使个人 EULA 工作、身份中的合理使用和当你掌控一切时，生活更美好。

第三，会议。

在最新的Linux 世界博览会之后，我比以往任何时候都更加确信系统已经崩溃。案例包括

• 诺基亚借出 Model 770 互联网平板电脑供媒体人员在展厅试用，但展厅的 Wi-Fi 连接几乎无法工作。
• 虽然惠普、Novell 和 IBM（Red Hat 在哪里？）等主要供应商在地板上部署了大量专业人员，但几乎没有为实际客户提供实际帮助。与所有其他标准的旧式贸易展览会一样，LinuxWorld 现在主要关注销售和营销。工程方面的谈话似乎屈从于销售和营销职能。
• 仍然是 Linux 以及整个自由软件和开源运动的核心和灵魂的严肃极客们处于低潮。您可以在 .org 展馆和四处走动时找到他们。他们并没有消失。但这里曾经是他们的展会，现在已经不是了。

LinuxWorld 在这方面绝非孤例。我们需要由整个行业以及行业的领先从业者（包括领先的个人）而不是仅仅由有能力为酒店和会议空间支付巨额资金的大玩家组织起来的贸易展览会。

我并不是说仍然没有对展位、销售人员、演示和其他内容的需求。我只是说，如果它排除了工程师、客户、工程师和像 Steve Gillmor 这样的思想家中最有创意的人——这些人为市场对话做出了巨大贡献，但又不完全符合任何旧类别（客户、供应商、分析师、编辑），那么这个系统就是空洞的。

非正式会议开局良好。Dave Winer 发明了这个类别，他的 BloggerCons 多年来一直提供了一个很好的榜样。BarCamp 运动（有点像会议的开源运动）正在迅速发展。 开放空间方法也被广泛使用。

但所有这些都经过仔细的非商业化处理，即使涉及赞助也是如此。我们还需要一些东西将供应商和用户聚集在一起，以建立由双方驱动的对话、关系和产品。为此，最好的步骤可能是 Dave 称之为 “超级营地” 的东西。“它与非正式会议完全不同，是完全商业化的。这个想法是将商业与媒体结合起来。这是 21 世纪的新闻发布室，”他写道。

我们需要从内而外开始构建市场，在每个依赖于事物创造者和使用事物的人之间关系的细分市场中。因为市场不再仅仅是公司栖息地。它们是个人化的。

[注：这篇文章最初是昨天的 SuitWatch 新闻通讯，每隔一个星期四通过电子邮件发送。订阅是免费的。]

*披露：我在 Tabblo 顾问委员会任职。如果我不是一个充分利用 Flickr 的摄影师，我可能不会担任这个职位。— DS