通过 OTRS 在 7 个简单步骤中让客户微笑 - 第 3 部分 在第 2 部分中，您了解了代理、客户和队列，并且还简要了解了 OTRS 的内部机制，了解了如何使用您自己的主题和徽标自定义客户自助服务门户。 然而，客户门户不仅仅是一个漂亮的外观。
通过 OTRS 在 7 个简单步骤中让客户微笑 - 第 2 部分 在第 1 部分中，我向您介绍了 OTRS，并指导您完成在系统上安装和配置 OTRS 的过程。 在第 1 部分的结尾，您能够登录到 OTRS 仪表板，该仪表板是所有 OTRS 操作的中心点。
通过 OTRS 在 7 个简单步骤中让客户微笑 在过去，如果客户的产品或服务出现问题，他会拿起电话拨打负责的服务提供商或供应商。 在大多数情况下，他会得到一位技术专家的帮助，他会询问详细信息，然后尝试诊断和解决问题。
