在第 3 部分中，您学习了如何接受、打开和关闭工单，以及如何使用 OTRS 界面通过工单解决工作流程与客户和内部团队成员进行沟通。

在第 2 部分中，您了解了代理、客户和队列，并且通过学习如何使用您自己的主题和徽标自定义客户自助服务门户，简要了解了 OTRS 的内部结构。 然而，客户门户不仅仅是一张漂亮的脸。

在第 1 部分中，我向您介绍了 OTRS，并指导您完成了在系统上安装和配置 oTRS 的过程。 在第 1 部分的结尾，您能够登录到 OTRS 仪表板，该仪表板是所有 OTRS 操作的中心点。